横浜市南区の遺品整理のM−CRAFT（エムクラフト）へのよくある質問はこちら

大切な思い出をご依頼者の方にしっかりお渡しする

まずは、お亡くなりになられた方のご逝去を悼み、謹んでお悔やみを申しげます。
生前の生活感がありありとうかがえる部屋のお片付けというのは、非常に心苦しいものです。
今にも湯気があがりそうなテーブルの湯吞み、持ち主を失ってなお時を刻み続ける時計。
そして何よりも、故人が大切にしていた品や思い出いっぱいの写真を見るたびに、私たち業者でさえも胸を締め付けられる想いにかられます。
遺品整理は単なる不要品の処分ではありません。故人のお部屋のお片付けの中から、大切な思い出をご依頼者の方にしっかりお渡しすること、それこそが私たちが行うべき仕事ではないかと考えます。
また、弊社では以前から孤独死をされた方のお部屋の特殊清掃や原状回復工事に携わって参りました。
その経験を活かし、遺品整理からお部屋が引き渡しできる状態まで、ワンストップでお引き受けしております。
私たちに最期のお片付けをおまかせ頂くことで、残された方のご負担が少しでも軽くなり、やさしい気持ちで故人のお見送りして頂きたいと心より願っております。横浜市でお探しならお気楽にエムクラフトまでお問い合わせ下さい。

遺品整理、特殊清掃、原状回復工事

孤独死が起こってしまった現場は、異臭の除去だけでなく、体液や血液、汚物の除去や害虫の駆除など、通常の清掃とは大きく違う特殊清掃を行う必要があります。業務用の中でも専用の効果の高い洗剤や薬品を使用して清掃致します。
同時に床や畳に汚染が侵食していれば、原状回復工事もお引き受け致します。横浜市でお探しなら、遺品整理士のエムクラフトまでご相談下さい。

横浜市港北区　賃貸物件の遺品整理

施工前

施工後

施工前

施工後

施工前

施工後

お客様の声

横浜市保土ヶ谷区K様（70代男性）

妻と２人暮らしでしたが、半年前にその妻が亡くなりました。そろそろ妻の荷物も片付けなければと思っていたが、もともと家の掃除や整理は妻にやってもらっていたので、どこに何があるのかさっぱりわからず困り果てておりました。そこで息子夫婦に探してもらい、こちら様にお片づけをお願いしました。タンスや本棚もよせてもらい非常に助かりました。私一人ではおそらく持ち上げることもできなかったと思う。押し入れの中から妻の若い頃の写真が見つかり、とても懐かしい気持ちです。大事にしようと思います。ありがとうございました。

横浜市磯子区Mさん（30代女性）

先日は親切に対応して頂きありがとうございました。まるごとプランを利用して亡くなった父の部屋をリフォームしました。娘もおじいちゃんが大好きだったので、新しい部屋はお気に入りのようです。ずっと気になっていた部分がきれいになってよかったです。

お問い合わせについてのご質問

遺品というのはどのようなものですか？

亡くなった方が生前使っていた調理器具や家具などの生活用品、身に付けていたものなどを指しています。

どのくらいの量まで対応してくれるのですか？

基本的には、お見積もり時に確認させて頂いた量をしっかりお引き受けしておりますので、安心しておまかせください。

処分できない遺品はありますか？

お仏壇やご位牌などは、ご供養せずそのまま処分をするということができかねます。不作法にならないようにきちんとご対応させて頂きますので、事前にご相談ください。

お問い合わせの時点で、調べておくことはありますか？

とくにありませんので、お気軽にご相談ください。
ただ、場合によっては、現地のおおまかなご住所や戸建か集合住宅か、間取り、エレベーターの有無などをお伺いすることもございます。その際は、ご存知の範囲で教えて頂ければ幸いです。

お問い合わせの際、電話だけで見積もり金額出すことは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、お電話だけでのお見積もりはお断りしております。費用は、遺品の量や作業人数、清掃内容を考慮して算出致しますので、お客様により明朗な金額をご提示させて頂くためには、事前の現地調査が必須であると考えております。こちらは無料でお伺い致しますので、お気軽にお問い合わせください。ご参考までに、料金のめやすはコチラをご覧ください。

対応エリアはどこまでですか？

横浜市を中心に神奈川県全域を承っております。ご依頼者様が遠方にお住まいでも、作業を行う現場がこちらの地域であればお引き受けしております。その場合は、お見積もりや完了確認のお立ち会いについても柔軟にご対応させて頂いておりますので、ぜひご相談ください。

お見積もりについてのご質問

見積もり時に立ち会いは必要ですか？

原則として、お立ち会いのうえ一緒に確認しながらお見積もりをさせて頂いております。ただし、ご依頼者様が遠方にお住まいの場合や精神的にお部屋に入るのが難しいような場合は、柔軟なご対応を心がけておりますので、安心してご相談ください。

見積もりにはいつくるのですか？

お問い合わせの際に、ご依頼者様と日時の調整をしてからお伺い致します。迅速にご対応するため土日祝日でも行っております。また、お時間もできる限りご依頼者様のご都合に合わせられるよう調整してまいります。

見積もり金額以上に追加料金などありますか？

一切ございません。事前の現地調査の際、ご依頼者様ともしっかりお話をしたうえでお見積もり金額を出させて頂きますので、どうぞご安心ください。

作業についてのご質問

作業にはいつくるのですか？

お見積もりご提示後、お客様から正式にご依頼を受けたあとに調整してお伺い致します。土日祝日も行っておりますが、集合住宅などの場合は近隣の方にも配慮したうえで日時のご提案をしております。

作業には立ち会う必要がありますか？

とくにございません。作業開始時と作業完了確認の際にお立ち会い頂ければ、あとはおまかせ頂いて大丈夫です。遠方のご依頼者様は、開始完了についても柔軟にご対応させて頂きますので、お気軽にご相談ください。

事前に準備しておくことはありますか？

作業に必要な道具や梱包材などはすべて弊社にてご用意致します。ご依頼者様には、遺品として残しておきたいものを書き留めておいて頂きますようお願い致します。また、気になるお探しものなどがあれば、遠慮なくおっしゃってくださいませ。

遺品に何があるかわかっていないので、おまかせするのが不安ですが？

スタッフが誤って大切な遺品を処分してしまわないよう、作業は慎重に行って参ります。遺品整理士の経験から、もしかしてこれは大切なものかもしれない・・・というものは、なるべくピックアップしておくよう心がけておりますので、完了確認の際に合わせてご確認ください。

ゴミなど仕分けしておいたほうがいいですか？

とくにされなくても大丈夫です。分別の仕方が通常とは異なる場合がありますので、ご依頼者様は必要なものだけ取りおいて、あとはそのままにしておいてくださると助かります。

貴重品は引き渡してもらえますか？

もちろんお渡しさせて頂きます。現金、通帳、ご印鑑、貴金属などは、作業完了確認の際に、他の遺品とともにお渡ししておりますのでどうぞご安心ください。

作業にはどれくらいの時間がかかるのですか？

遺品の量やお部屋の状況、エレベーターの有無などによってまちまちです。ただし、現地調査でお見積もりをした際におおまかなお時間をご案内できることもございますので、スタッフまでご確認ください。

エアコンの取り外しもお願いできますか？

はい、おまかせください。ただし、賃貸物件ではお取り扱いが変わる場合がありますので、お見積もり時にご相談ください。

遺品整理が終わったあとは、自分で掃除する必要がありますか？

遺品整理専門プランをお申し込み頂いた場合でも、床の掃き掃除などの簡単な清掃はさせて頂きます。賃貸物件は、退去時のクリーニングは別途必要になりますので、ご了承ください。

完了確認についてのご質問

完了確認は立ち会う必要がありますか？

原則として、ご依頼者様のお立ち会いのうえで、作業完了のご確認を頂いております。また、その際に形見品や貴重品のお渡しとお支払いをお願いしております。もし完了確認のお立ち会いが難しい場合は、写真データでのご報告や形見品のお送りなど、別途手配が必要になりますので、事前にご相談くださいませ。

その他のご質問

ゴミだらけの部屋で孤独死をしてしまったのですが、引き受けてもらえますか？

はい、もちろん大丈夫です。このような状況であっても、もちろんしっかり遺品整理と特殊清掃を行いますので、安心しておまかせください。

死後時間がたってしまい、部屋の外まで異臭が漂っています。特殊清掃に来てもらうまでに、何かできることはありますか？

その状態ですと、おそらく一般の方がお部屋に入るのは大変厳しい状況かと思いますので、無理はなさらないでください。もし、どうしてもご近所さんへのご迷惑が気になって、お部屋に入ることができそうな状況でしたら、お部屋の中のニオイの元になっているものを３重にしたビニールの袋に入れておいてください。また、お部屋の外に２つ、３つ消臭剤をおいてみてください。ただし、体液などが床下まで染み込んでしまっている場合には、残念ながらあまり効果は期待できません。なるべく早くご連絡を頂き、お問い合わせ時にそちらの状況もご相談ください。

代金の支払いはどうしたらいいですか？

お見積もりにご納得頂いた上で、契約時に代金の半額をお支払い頂きます。残金は作業完了時にお支払いをお願いしております。

ご利用にあたって・免責事項

株式会社M-CRAFT（エムクラフト）は、有償にて遺品整理、特殊清掃、リフォーム工事を行います。弊社のサービスをご利用いただくに際し、次の利用規則を設けさせていただいております。本規則にご同意の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。

① 発生した不要品について

遺品整理で発生した不要品は、弊社の基準にしたがってリサイクル・廃棄処分のいずれかの方法にて、法令遵守のうえ処分するものとし、お客様はその方法を弊社に一任することとします。また、お客様は不要品の所有権については全て放棄し、弊社の処分法について一切の意義を申し立てないものとします。作業後は弊社に対し不要品の返還や損害賠償を請求することはできません。

② 作業前の申告について

作業現場に貴重品や高価値品がある場合、お客様はあらかじめ弊社に対してその所在を明らかにしなければなりません。その説明を怠ったことにより万が一破損や紛失が発生しても、お客様は弊社に対して損害賠償の請求はできません。
また、医療廃棄物や危険物など、引き取りできないものについては、必ず事前に所在を説明しなければなりません。説明義務を怠ったことにより事故が発生した場合は、損害賠償の対象となる場合があります。

③ 料金について

お見積もり後、弊社からお客様に料金をご提示し、ご契約時に料金の半額をお支払いいただきます。残金は作業完了をご確認いただいた後に現金にてお支払いいただきます。お見積もり時に荷物が重なり目視ができなかった場合、作業を進める中で処理困難物等が見つかれば、別途処分費をご請求し作業完了時に残金とあわせてお支払いいただきます。

④ 作業完了後について

作業は、お客様の合意のもとで完了確認をもって終了とします。その後の作業内容についてのクレーム等には一切応じられません。また、お客様が代行で弊社のサービスをご利用される場合、作業完了後の第三者からの不要品の返還及び作業内容のクレームについては、全てお客様の責任で対処されることとし、弊社に対して金銭を含む一切の請求をしないこととします。

⑤ キャンセルについて

ご契約後、お客様の事情にてキャンセルをされる場合、以下の違約金が発生します。作業日前日のキャンセルはお見積もり金額の50％（ご契約時のお支払い額相当）、当日のキャンセルはお見積もり金額の80％をご請求します。なお、作業日程の変更には料金は発生いたしません。